自2014年初开通电商平台以来，南通星辰销售、采购双双成绩斐然，平台工作有声有色。
电商部成立之后，先后进行了客户细分、客户评价及客户转移等工作。通过客户梳理，一些采购量小、销售费用高的中小客户被转移到电商平台，节省了销售费用。
电商部新入职的大学生张浩，在梳理中小客户时，发现了数量众多的“沉寂客户”，只购买过一次产品且购买量不大。张浩开始思考，客户之所以只购买一次，是自身原因还是公司产品的质量问题？而仅此一次的购买行为，采购量为何又那么小？带着这些问题，张浩开始对部分有价值的“沉寂客户”进行回访分析。
江苏昆山的一个小客户，购买50公斤pbt产品后便再无消息。通过张浩的回访，客户对南通星辰有了更进一步的认识，通过电商平台追加采购pbt16吨。从50公斤到16吨，突如其来的大订单并没有让张浩开心多久，因为客户的交货期很紧，丝毫不能耽误。张浩当即和电商部同事一起联系生产、销售等部门，各方协同，紧急调配货物，终于在交货期前将货物交付客户。客户深表满意，随即又以高价下了20吨pbt订单，并表示之后每月都会有20吨左右的稳定采购量。诚恳的交流，热心的服务，最终为公司赢得了长约订单。
面对电商部的销售成绩，采购部也不甘落后。在很多企业尚未开通企业支付宝、无法完成线上交易的情况下，采购部率先开通企业支付宝进行线上采购，完成蓝星系统内办公用品的线上采购，为电商采购积累了第一手资料。
采购之前，部门收集了上一年度公司办公用品购买数量、单价等数据并进行分析，随后通过“阿里巴巴推荐”筛选出几家办公用品供应商，再根据上一年度数据比质比价，最终选定了一家供应商的两种办公用品进行试水采购。
无论在电商销售中加强客户交流、挖掘潜在客户、提升客户黏性，还是在采购中线上线下协调、降低时间人力成本，南通星辰都尝到了使用电商平台的甜头。南通星辰将继续开拓进取，勇于为先，利用科技与创新提升企业效益。
